Fidelizacion Del Cliente

Balanced Scorecard Una herramienta Administrativa Eficaz para el logro de la Fidelización del cliente

Actualmente las empresas tienen que prestar más atención a la tasa de deserción de clientes ya que el coste de esta es demasiado elevado y la competencia en tiempos de crisis se vuelve cada día más agresiva.

Lamentablemente, la teoría y práctica clásica de marketing se han centrado en el arte de atraer nuevos clientes en lugar de retener a los existentes. Se ha puesto énfasis en crear transacciones que en crear relaciones. La discusión se ha centrado más en las actividades de preventa y venta que en las de postventa.

Las empresas utilizan el Balance Scorecard como una herramienta de control, sin embargo, su verdadera utilidad es la interpretación y puesta en marcha de una estrategia de negocios, por lo tanto, como Fidelizar clientes responde a una estrategia planificada y bien definida mediante planes y objetivos estratégicos, el Balance Scorecard es la herramienta que permite plasmar dichos planes de fidelización.