Luego de realizar un análisis de los objetivos se hace la búsqueda de un medio para medir el logro de cada uno de estos. Primero se determina aquellos indicadores con los cuales se mediría directamente los objetivos, llamdos indicadores de resultados. Con la obtención de los mismos se debió buscar otros indicadores (indicadores operativos) que permitan la consecución de estos.
La mayoría de indicadores de resultado serán producto de información propia de la empresa como: % de aumento del margen neto, % de aumento de ventas totales, % de clientes retenidos, % de aumento clientes nuevos,% de avance de implementación de sistema de post-venta, nuevos canales de distribución implementados y % avance de las metas asignadas.
Otros indicadores de resultado los cuales requieren de una investigación especial al no ser formulados con información de la empresa son: % del índice de conocimiento de la marca y % de clientes con identificación de sus necesidades.
En el cuadro siguiente se puede apreciar los objetivos por perspectiva con sus indicadores respectivos.
CUADRO DE OBJETIVOS E INDICADORES
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